Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements Wervex™

Chez Wervex™, nous nous consacrons au confort de vos animaux et à la satisfaction de leurs parents. Nous garantissons la qualité de nos produits grâce à notre Garantie Bonheur de 30 jours.

1. DÉLAI DE RETOUR DE 30 JOURS

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Parce que nous savons que l'expédition prend du temps, ce délai commence à partir du jour de la livraison, et non du jour de l'achat.

2. CRITÈRES D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

  • Inutilisé et non lavé.
  • Strictement exempt de poils d'animaux, d'odeurs ou de taches (pour des raisons d'hygiène liées à la litière et au couchage des animaux).
  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

3. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à support@wervex.com en joignant :

  1. Votre numéro de commande.
  2. Des photos claires du défaut ou de l'article incorrect reçu.

Nous évaluerons le problème et enverrons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

4. PROCESSUS DE RETOUR

Pour entamer un retour, veuillez nous contacter à support@wervex.com.

  • Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur l'endroit où envoyer votre colis.
  • Veuillez noter : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour pour les retours de type "changement d'avis" ou "erreur de taille commandée".
  • Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

6. ARTICLES NON RETOURNABLES

  • Les articles marqués comme "Vente Finale".
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles présentant des signes d'utilisation ou couverts de poils d'animaux.